999元泰国游每天进两个购物店 “特价旅行团”被投诉
不到1000元就能游玩泰国，南宁市民吴女士本以为捡了便宜，没想到一趟行程下来，每天都要进2个以上的购物店，待在购物店的时间还比游览时间长。据广西旅游质量监督管理所发布的《2015年3月广西旅游服务质量公报》显示，3月份，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉21件，同比增加90.9%，其中，关于出境游的投诉呈上升趋势，占一半。投诉集中在购物点安排过多导致游客不满等方面。
3月份期间，吴女士和几个朋友一起参加了“特价999元”的泰国双飞六日游，本以为捡了便宜，没想到却一肚子气。“每天，当地导游都要带我们进2个以上的购物店，有药店、鳄鱼皮店、珠宝店等，每个店至少停留40分钟以上。一天下来，在购物店停留的时间比在景点停留的时间还要多。”
随着南宁市民出境游数量增多，市场上也出现了所谓的“特价团”，甚至出现600多元游览泰国等所谓低价团。然而，参加了这样的“特价团”，不少人遭遇了与吴女士类似的经历。
据公报显示，3月份，全区旅游质监执法部门共受理并立案调查旅游投诉21件，同比增加90.9%，为游客挽回经济损失159142元，投诉主要集中在反映收费不合理和服务质量问题上。其中，国内游投诉12件，占57.1%；出境游投诉9件，占42.9%。出境游投诉比所占比例连续两个月接近50%，且纠纷金额较大。
从投诉情况和各地旅游质监部门反馈的情况来看，存在问题主要有：旅行社办理出境游过程中存在乱收费现象、行程中购物点安排过多导致游客不满、个别旅行社在行程结束后不按合同约定时间返还保证金等。同时，旅游服务质量问题仍时有发生，景区、酒店、旅游购物店服务质量差等，是游客投诉的焦点。（黄颖）
来源： 南宁晚报
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发表于 2015-4-27 09:10:09
